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供水公司举办客户服务礼仪提升专题培训班

稿件来源:   发布时间:2023-11-08 14:34:04   浏览次数:

为切实提高城市供水服务质量,不断提升客户服务人员的服务能力和综合素质,114日,供水公司举办了精致服务我代言客户服务礼仪提升专题培训班,公司150余名客服工作人员参加。

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培训特邀山东外国语职业技术大学副教授、高级会务培训师、全国工商联高级礼仪文化培训师李泓进行授课,从服务形象塑造、服务举止礼仪、服务语言沟通、场景组合训练四个方面,对窗口岗位沟通技巧、客户服务沟通基本原则进行讲解,重点对实操话务回答、自我心态调整、疑难问题解答等内容开展了情景模拟训练。参训人员纷纷表示收获颇丰,进一步提升了处理特殊问题等方面的综合能力,增强了服务意识、更新了服务理念、提升了团队综合素质。

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本次培训,对客服六位一体全流程服务进行了指导规范,提高了客服人员服务本领,有效提升了公司整体客服水平,逐步打造一支会服务、懂服务、有温度的精干客服人才队伍,助推供水客服水平迈上新的台阶,不断擦亮城市供水服务品牌。

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