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收费岗位上的“话务员”(路菲)

稿件来源:   发布时间:2022-05-17 16:38:12   浏览次数:

做最平凡的事,却将这些平凡的事,做得一丝不苟,6年来,新市区供水服务中心收费员——路菲,用忘我的工作和无私的奉献,重复着简单而平凡的收费工作,让平凡的岗位也能散发出璀璨的光芒。

将责任扛在肩
路菲于2016年来到新市区供水服务中心,一待就是6年,刚来收费大厅时,她对收费业务和客服的工作程序完全不了解,非常陌生,从而导致业务不熟练,干工作的效率也就低,看着身边忙忙碌碌的同事,她下决心一定要让自己尽快的成长起来,尽快的熟悉收费业务和客服的工作,帮着大家一起分担,于是,她虚心向身边的前辈、同事请教,晚上默默加班去复习消化白天学到的东西。她的小笔记本上,秘密密麻麻记录着自己心得和工作的要点,就这样,一天又一天,功夫不负有心人,靠着内心对岗位的热爱、对工作的负责认真,她一步步成长成为一个不仅合格,而且优秀的营业大厅收费员。

默默坚守着奉献
2021年6月之前,路菲是新市区供水服务中心3个收费员中的一个,随着其中一位老收费员安丽同志的退休,另一个收费员调整到业务受理岗,原本应该由3个人承担的每月500多万元的水费营收任务全部压在了路菲一个人身上,正值青春年华的她并没有其他年轻人的心浮气躁,没有太多的怨言、牢骚、不满,也没有消极、低沉、抗拒的情绪,而是默默的接过历任的接力棒,尽职尽责、兢兢业业的去完成这项工作任务。

半年的时间没有调休过一天,没有和组织、和单位提出任何条件,在新人员未到岗之前,她明白一旦她请假,整个新市区供水服务中心的收费业务就会暂停,就会影响到前来办业务的用户们正常水费缴纳,给单位和群众带来非常不便的影响,每到收费期,大厅人头攒动、排队缴费的用户很多,全部都涌到路菲一个人的窗口位置,耐心的劝导、细心的办理,周到的服务,每个月10-25号收费期结束,紧接着26号又到了催费期,她从“收费员”立刻又变成了“话务员”:“喂,您好,请问您是**小区*号楼*单元的用户吗?我这里是水务集团供水公司新市区客服,系统显示您已经有2个月没有缴纳水费了,产生了欠费,还请您有时间尽快缴纳……”一通通电话,几十个、几百户。

不论头一天忙到几点,累成啥样,第二天一大早,又早早的出现在收费岗位。她的儿子才刚刚1岁,为了工作,除了周一到周五工作日的不停转,周末有时还需要到大厅紧急加班,陪父母、陪家人、陪儿子的时间屈指可数,寥寥无几,儿子肺炎住在医院陪护他的却不是妈妈,而是奶奶、是爸爸、是姑姑……但她明白,目前岗位需要她,她只能放小家而顾大家,对儿子只有深深的亏欠和内疚。

在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在市场经济浪潮冲击下的今天,能以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献,虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的荣誉,但却为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚,塑造了一种不平凡的敬业精神,这样的人值得我们去学习和赞扬,而路菲,就是其中一个。

“在工作上,人人都希望成功,但是我最大的愿望就是在我的工作岗位上脚踏实地地做好本职工作,和大家一起把工作干好,不辜负领导和职工的信任。”她是这样说的,也是这样做的,尽管没有太多的豪言壮语,但她用朴实无华的工作作风,用自己无私奉献的行动,用辛勤无悔的汗水谱写了一曲创先争优爱岗敬业的奉献之歌。

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